一根彈簧的成本是1塊錢，而過去整體更換腳踩閥的成本是286元。全廣場幾十個腳踩閥，一年可以節(jié)約將近3萬元。“一根彈簧”的創(chuàng)新案例已經(jīng)在全國萬達(dá)廣場推廣，一年可以節(jié)省上千萬元。

一根小小的彈簧，竟然能讓全國近500座萬達(dá)廣場每年節(jié)省上千萬元的成本，聽起來是不是有些匪夷所思？其實(shí)研究出這個門道的并不是什么高精尖團(tuán)隊(duì)，而是銀川西夏萬達(dá)廣場一名技工師傅——孫廣澤。

西夏萬達(dá)廣場是孫廣澤畢業(yè)后第一個工作單位。從最初的商管員，到后來轉(zhuǎn)崗成為工程技工，他9年來兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不知不覺也成了資深師傅。

某一天，一位女顧客在服務(wù)臺抱怨：“每次來你們廣場，衛(wèi)生間總在維修，今天還弄我一褲子水！”

又是洗手間沖水腳踩閥的客訴。這一個月已經(jīng)壞了十幾個腳踩閥，不是水流太大濺出去，就是閥門關(guān)不住造成長流水。每次收到報(bào)修，技工師傅換個新的腳踩閥就能解決，其實(shí)并不算難事。但這次孫廣澤心里犯起了嘀咕：一直這樣壞了換、換了壞，不光浪費(fèi)錢，還影響服務(wù)品質(zhì)，降低顧客滿意度，就不能想個一勞永逸的辦法嗎？

孫廣澤和同事一起研究腳踩閥

那段時(shí)間，他一閑下來就拆解腳踩閥反復(fù)琢磨。終于，他發(fā)現(xiàn)核心問題其實(shí)是一根小小的彈簧。彈簧的作用是讓腳踩閥踩下去之后能順利回彈，彈簧太軟，回彈就慢，水流時(shí)間過長，而且腳踩閥容易損壞；彈簧太硬又會造成回彈過快，水流時(shí)間不足，沖洗不充分，這也不行。必須在軟硬之間找到平衡，讓腳踩閥出水時(shí)間精準(zhǔn)，而且經(jīng)久耐用。

孫廣澤測試各種彈簧的效果

發(fā)現(xiàn)問題后，孫廣澤就開始四處搜集彈簧，平時(shí)更換的舊設(shè)備被他拆了個遍，把每根彈簧拿出來比粗細(xì)、量大小，再安到腳踩閥里實(shí)測。那時(shí)候，深夜的廣場里經(jīng)常傳出工具碰撞的聲音，孫廣澤就趴在洗手間地上試驗(yàn)各種彈簧的效果。

嘗試了150多款彈簧之后，孫廣澤終于選中了彈力適中、使用壽命長、性價(jià)比高的一款彈簧。它的成本是1塊錢，更換需要10分鐘；而過去整體更換腳踩閥的成本是286元，更換需要1小時(shí)。全廣場幾十個腳踩閥，一年可以節(jié)約將近3萬元，而且可以大大提升顧客滿意度。“一根彈簧”的創(chuàng)新案例已經(jīng)在全國萬達(dá)廣場推廣，一年可以節(jié)省上千萬元。

全集團(tuán)都在學(xué)習(xí)孫廣澤鉆研創(chuàng)新的案例。遇到問題后不再只是簡單地“完成”，而是開始思考：能不能自己修？換個思路能不能解決問題？在大家的共同智慧下，一個又一個創(chuàng)新案例涌現(xiàn)出來。

廣場防火閥執(zhí)行器、水流指示器出現(xiàn)設(shè)備損壞，慧云團(tuán)隊(duì)受到“彈簧”的啟發(fā)，摒棄了傳統(tǒng)辦法，通過更換微動開關(guān)等零部件，不僅解決了問題，每年還可節(jié)約設(shè)備更換費(fèi)3520元、水費(fèi)15000元。

現(xiàn)在孫廣澤已經(jīng)成為一名慧云助理工程師，他說，無論在什么崗位，心里想的就是把活兒干好。

這就是孫廣澤，一個普通的萬達(dá)人。正因?yàn)橛心敲炊嗥掌胀ㄍǖ膶O廣澤，才會讓每一座萬達(dá)廣場都整潔漂亮，好玩好逛。