方法概述

入住期間有部分業(yè)主因個(gè)人原因延后入住時(shí)間，導(dǎo)致裝修延后，對(duì)部分已入住業(yè)主造成影響，導(dǎo)致不必要的鄰里糾紛，影響社區(qū)的溫馨氛圍。針對(duì)此種狀況，石家莊裕華萬達(dá)廣場物業(yè)管理處特制定了一套行之有效的解決方案。

操作流程

1.業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)，客服人員將提醒業(yè)主：小區(qū)大部分業(yè)主已入住，請?jiān)谘b修時(shí)盡量減小對(duì)左鄰右舍的影響。

2.客服將為業(yè)主發(fā)放一張名片，名片內(nèi)容為：我家裝修影響了您的生活，在此表示歉意，如果裝修期間出現(xiàn)嚴(yán)重的噪音，請您與我聯(lián)系，我將督促施工人員改正。同時(shí)在名片上寫明業(yè)主姓名及聯(lián)系方式。

3.對(duì)于裝修的業(yè)主，客服、工程、安保將增加巡檢頻次，同時(shí)客服做好接待記錄。

操作案例

業(yè)主何先生因在外地做生意，沒能在集中入住期搬入新居，在他回來裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居已經(jīng)入住多時(shí)，家里既有老人也有孩子，看著生活其樂融融的鄰居，何先生一下犯了難，無論白天還是晚上，鄰居家里全有人，怎樣才能在裝修時(shí)不擾民呢？怎樣才能最大限度地減少鄰居的怨氣呢？何先生不想未入住就給鄰居埋下不快的種子，影響到鄰里關(guān)系。帶著這些顧慮何先生來到物業(yè)辦理裝修手續(xù)，客服人員提醒何先生現(xiàn)在入住業(yè)主很多，請他關(guān)照左鄰右舍，同時(shí)給他發(fā)放一張名片，一是讓鄰居監(jiān)督施工隊(duì)伍有沒有按規(guī)矩辦事，同時(shí)也能增進(jìn)鄰里關(guān)系。何先生裝修兩個(gè)月結(jié)束，和鄰居已經(jīng)成為朋友，他特地到物業(yè)來感謝客服人員想得周到，對(duì)服務(wù)非常認(rèn)可。

執(zhí)行效果

卡片雖小，但其所營造的是一個(gè)既美好又和諧的鄰里關(guān)系，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度，得到了業(yè)主好評(píng)。